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[来源：新东方   作者：俞敏洪]

　　我们的每一条核心价值观，都同时运用于我们的客户和员工（包括教师），客户和员工是新东方的核心资产，留住客户、留住优秀的员工/教师，是新东方的核心任务。如何留住？就是按照我们的四条核心价值观来留住。

　　诚信负责

　　不诚不信无以立，诚信是我们的立身之本，中国现在最大的问题就是诚信问题，从制度上我们就缺失诚信。新东方在对待客户和员工时，一定要坚持诚信原则，凡是说到的一定做到，凡是答应的一定负责到底，宁可最后新东方吃亏，也不能让客户和员工吃亏，这是我们的基本原则。

　　如果有困难做不到，我们可以事先坦诚交流，得到大家的谅解，但决不能欺瞒捣鬼。有些事情我们做不到的可以不做，但不能瞎做。新东方过去一段时间出现了一些诚信问题，违背了诚信的价值体系。

　　诚信，本来是做事情必须要有的底线，但现在要来强调，说明中国诚信的缺乏，也说明了新东方做得不好，我们的目标是成为中国最有诚信的机构之一。

　　真情关爱

　　在一个到处都是虚伪做作的今天，人间真情严重缺乏，如果我们看到我们的客户只看到了钱，看到我们的员工只看到了他们能够为新东方工作，那新东方就是一个缺乏真情关爱的地方。

　　而新东方现在确实是在看着客户的钱，看着员工的工作。客户到底需要什么，员工需要我们怎样的关爱，好像已经不是最重要的事情。这样做，是在舍本逐末、是在把新东方引入恶性循环之中，最后让我们变成一个利益至上的机构。

　　我们要新东方健康发展。一个健康发展的机构，一定是真正关心客户和员工需求的机构，能与客户和员工在平等互爱的环境中取得共同成长。

　　我们如何从“真情关爱”入手，来布局新东方的发展，让客户真正爱上新东方、让员工真正爱上新东方，这是我们的工作重点。新东方做任何一件事情都需要坚持八字方针“超越期待，打动人心”，如果我们真的能够做到这八个字，新东方就是万世不倒的教育机构。

　　好学精进

　　学生是到我们这里来学习提升自己的，所以我们一定要培养学生好学精进的精神，让学生经过新东方的培训，从学习能力到精神面貌都有一个很好的提升；员工到新东方来不仅仅是来贡献的，也是来充电的。

　　如果一个员工到新东方的时候能力不够不是我们的错，但一个员工离开新东方的时候还没有能力、不成熟不长进，就是新东方的错。

作为一个企业，新东方如果不日日新、不变革、不创新、不提升

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